Términos y condiciones de uso
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Bienvenido a Papierpixel.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web papierpixel.com, de la plataforma disponible a través de app.papierpixel.com, así como de otras interfaces digitales que Papierpixel pueda poner a disposición de sus usuarios y clientes.
Al acceder, navegar o utilizar estos sitios y plataformas, el usuario reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, así como a las disposiciones legales aplicables.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
Papierpixel es el nombre comercial utilizado por P&P, S.C., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las referencias a “Papierpixel”, “nosotros” o “la empresa” se entenderán realizadas a P&P, S.C.
Sitio web: papierpixel.com
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con nuestros servicios, los usuarios pueden utilizar los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
2. OBJETO
Papierpixel es una firma de posicionamiento estratégico de marca y experiencia digital que presta servicios profesionales relacionados, entre otros, con estrategia y posicionamiento de marca, branding, diseño y desarrollo web, experiencia de usuario, comercio electrónico, marketing digital, automatización, inteligencia artificial y otras soluciones de comunicación y tecnología.
El sitio web tiene como finalidad proporcionar información acerca de Papierpixel, sus servicios y medios de contacto.
La plataforma disponible en app.papierpixel.com puede proporcionar a determinados usuarios y clientes acceso a herramientas relacionadas con los servicios contratados, tales como administración de contactos, comunicaciones, CRM, automatizaciones, calendarios, reportes y otras funcionalidades habilitadas de acuerdo con cada servicio.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio y sus contenidos de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio o plataforma.
- Introducir software malicioso, código dañino o mecanismos destinados a afectar su funcionamiento.
- Utilizar información o contenidos de Papierpixel para fines ilícitos.
- Suplantar la identidad de otras personas o empresas.
- Realizar actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
Papierpixel podrá restringir el acceso cuando detecte un uso contrario a estas condiciones o que pueda comprometer la seguridad o funcionamiento de sus sistemas.
4. CUENTAS Y ACCESO A LA PLATAFORMA
Algunas funcionalidades disponibles mediante app.papierpixel.com requieren una cuenta de usuario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para impedir su utilización por personas no autorizadas.
Las credenciales son personales y no deberán compartirse con terceros no autorizados.
El usuario deberá comunicar a Papierpixel cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Papierpixel podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
5. SERVICIOS CONTRATADOS
La información publicada en el sitio web acerca de los servicios de Papierpixel tiene carácter informativo y no constituye por sí misma una propuesta contractual definitiva.
Las características, alcance, entregables, precio, tiempos, condiciones de pago, soporte y demás condiciones particulares de cada proyecto se establecerán mediante la cotización, propuesta, contrato, orden de servicio u otro documento correspondiente.
En caso de existir diferencias entre estos Términos y Condiciones generales y las condiciones expresamente acordadas para un proyecto específico, prevalecerán las condiciones particulares del proyecto respecto de aquello que regulen específicamente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a las partes.
6. PLATAFORMA Y SERVICIOS DIGITALES
Determinados servicios de Papierpixel pueden utilizar infraestructura, software, servicios en la nube, interfaces de programación, sistemas de inteligencia artificial, plataformas de comunicación u otras tecnologías proporcionadas por terceros.
La disponibilidad de determinadas funcionalidades puede depender de dichos proveedores tecnológicos y de las integraciones contratadas para cada proyecto.
Papierpixel realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles los servicios bajo su control, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida cuando existan mantenimientos, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, incidencias de proveedores externos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Cuando una incidencia afecte un servicio contratado, Papierpixel procurará realizar las acciones razonablemente necesarias dentro del ámbito de su responsabilidad para restablecerlo o gestionar la incidencia correspondiente.
7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES
Algunos servicios ofrecidos por Papierpixel pueden incorporar sistemas de inteligencia artificial y automatización.
Estos sistemas pueden utilizarse, dependiendo de la configuración contratada, para tareas como atención inicial, respuesta a preguntas frecuentes, clasificación de contactos, recopilación de información, seguimiento, generación o procesamiento de contenidos y otras funciones.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir ocasionalmente respuestas incompletas, imprecisas o inesperadas.
Por ello, determinadas decisiones, comunicaciones o procesos pueden requerir revisión humana, especialmente cuando involucren información sensible, decisiones relevantes, compromisos comerciales o situaciones que requieran criterio profesional.
Papierpixel no presenta los sistemas de inteligencia artificial como sustitutos universales del criterio humano.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
Cuando un servicio sea configurado utilizando información proporcionada por el cliente, éste es responsable de que dicha información sea correcta, actualizada y que cuente con los derechos o autorizaciones necesarios para proporcionarla y utilizarla.
Esto puede incluir, entre otros:
- Información de productos y servicios.
- Precios.
- Políticas comerciales.
- Preguntas frecuentes.
- Imágenes.
- Textos.
- Bases de datos.
- Materiales de marca.
- Información proporcionada para configurar sistemas de inteligencia artificial o automatizaciones.
El cliente deberá informar oportunamente cuando esta información requiera actualización.
9. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales realizado directamente por Papierpixel se regirá por nuestro Aviso de Privacidad vigente, disponible en:
papierpixel.com/aviso-privacidad
Dependiendo del servicio contratado, Papierpixel también puede procesar determinados datos por cuenta de sus clientes para prestar servicios tecnológicos, de automatización, CRM o comunicación.
Las responsabilidades específicas relacionadas con el tratamiento de información dentro de un proyecto podrán establecerse en el contrato o condiciones particulares correspondientes.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios publicados en el sitio de Papierpixel, incluyendo textos, elementos gráficos, identidad visual, interfaces, diseños, materiales y otros contenidos originales, están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación o utilización no autorizada.
La titularidad y derechos de uso correspondientes a los entregables desarrollados para clientes se regirán por las condiciones establecidas específicamente para cada proyecto.
Las marcas, software, plataformas, fotografías, tipografías, recursos y tecnologías pertenecientes a terceros conservarán los derechos de sus respectivos titulares.
11. CONTENIDOS Y MATERIALES DEL CLIENTE
El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos, marcas, documentos, bases de datos y demás materiales que proporcione a Papierpixel.
Al proporcionar dichos materiales para la ejecución de un proyecto, el cliente autoriza su utilización en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
El cliente declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios para utilizar los materiales que proporcione.
12. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Los proyectos desarrollados por Papierpixel pueden integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de alojamiento, dominios, sistemas de mensajería, redes sociales, pasarelas de pago, herramientas de analítica, CRM, inteligencia artificial, plugins, APIs u otros servicios tecnológicos.
El uso de estos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos, políticas, disponibilidad y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.
Papierpixel no controla las decisiones, cambios de políticas, modificaciones técnicas, interrupciones o descontinuaciones realizadas directamente por dichos terceros.
Cuando estos cambios afecten un proyecto, Papierpixel podrá proponer ajustes, migraciones o soluciones alternativas cuando resulte técnicamente viable, cuyo alcance y costo, en su caso, se determinarán según las circunstancias.
13. PAGOS, FACTURACIÓN Y RENOVACIONES
Los precios, anticipos, fechas de pago, periodicidad, impuestos y demás condiciones económicas aplicables a cada servicio serán los establecidos en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.
Cuando un servicio implique pagos recurrentes, licencias, consumo de plataformas o servicios de terceros, las condiciones correspondientes deberán especificarse en la propuesta o contratación particular.
Los comprobantes fiscales se emitirán conforme a las disposiciones fiscales aplicables y a la información proporcionada por el cliente.
14. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Las condiciones de cancelación, terminación anticipada, reembolsos y pagos pendientes dependerán de la naturaleza del servicio contratado y se establecerán en las condiciones particulares correspondientes.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los usuarios o consumidores conforme a la legislación aplicable.
15. SEGURIDAD
Papierpixel adopta medidas razonables de seguridad destinadas a proteger los sistemas e información bajo su administración.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los usuarios son también responsables de proteger sus dispositivos, credenciales y accesos, así como de comunicar oportunamente cualquier actividad sospechosa relacionada con sus cuentas.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Papierpixel será responsable de sus servicios en los términos expresamente acordados y conforme a la legislación aplicable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Papierpixel no será responsable por interrupciones o afectaciones derivadas exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores tecnológicos externos, interrupciones generales de Internet, cambios realizados por plataformas de terceros, actos de autoridad o casos de fuerza mayor.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
17. ENLACES EXTERNOS
El sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o recursos administrados por terceros.
La inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente que Papierpixel controle, respalde o sea responsable del contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
El usuario deberá revisar las condiciones aplicables al utilizar servicios externos.
18. MODIFICACIONES
Papierpixel podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, plataforma, operación o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación afecte de manera sustancial las condiciones de un servicio contratado, se observarán además las condiciones particulares aplicables y las disposiciones legales correspondientes.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se atenderá conforme a la legislación y mecanismos de solución que resulten aplicables, respetando en todo momento los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a las disposiciones vigentes.
20. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede ponerse en contacto con Papierpixel mediante los medios publicados en:
papierpixel.com
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